Términos de servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente política describe de forma exhaustiva las normas y derechos relativos al uso de nuestro sitio web y de nuestras aplicaciones móviles, incluida la navegación, la compra de muebles y el acceso a los servicios de valor añadido relacionados. Adoptamos constantemente un enfoque "centrado en el cliente", comprometiéndonos a ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y atenta a las necesidades del cliente. Somos conscientes de la importancia de sus derechos y respetamos rigurosamente estos términos para garantizar la protección en cada fase de la experiencia de compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuenta de usuario
Al registrarse, es necesario facilitar información personal veraz, válida y legal, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Estos datos se utilizan para la verificación de la identidad, la prestación de servicios personalizados y la correcta gestión de las transacciones.

Es su responsabilidad proteger las credenciales de su cuenta y no compartirlas con terceros. Su cuenta es la herramienta exclusiva para operar en la plataforma y usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.

En caso de accesos sospechosos, transacciones no autorizadas o actividades anómalas, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Adoptaremos medidas oportunas para proteger su cuenta; sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños derivados de negligencia personal.

Responsabilidad del sitio
Nos comprometemos a garantizar la seguridad y estabilidad del sitio; sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, intervendremos rápidamente, pero no podemos ser considerados responsables de ningún daño directo o indirecto.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Detalles de los productos
Ofrecemos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. Sin embargo, pueden producirse errores; en tal caso, le invitamos a notificárnoslos.

Disponibilidad en tiempo real
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución alternativa o un reembolso completo.

Precios y modificaciones
Los precios pueden variar debido a factores de mercado o promociones. El precio confirmado en el momento del pedido se considera final. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precio antes del envío.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. El pedido se considera válido solo después de nuestra aceptación.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito/débito. En caso de problemas durante el pago, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega

Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables.

Zona de entrega: Italia, España.

Tiempos de envío: 5–8 días laborables después del envío, variables en función de factores externos.

Gastos de envío:

• Pedidos superiores a 230 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 230 €: coste de envío 23 €

Impuestos: todos los precios incluyen aranceles e impuestos; no hay costes adicionales.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío
Tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío sin ningún coste. Para cancelar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se devolverá al método de pago original.

Cancelación después del envío
Después del envío, el pedido no puede ser cancelado directamente. Sin embargo, puede:

• Rechazar la entrega: contactar con el transportista para rechazar el paquete. El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la recepción de la devolución.

• Devolución después de la entrega: si el paquete ha sido entregado, puede iniciar un procedimiento de devolución. Tras la verificación de la integridad del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

7. Política de devolución y reembolso

Condiciones de devolución
Tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 30 días. Los productos deben estar sin usar, con el embalaje original, las etiquetas y el comprobante de compra.

Procedimiento
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo le guiará en los pasos siguientes.

Tiempos de procesamiento
Después de la recepción y verificación de la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará inmediatamente después de la aprobación.

Para más información, consulte la Política de Devolución y Reembolso.

8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos solo los datos estrictamente necesarios y los protegemos mediante cifrado y sistemas de control de acceso. No compartimos información personal con terceros sin su consentimiento, salvo por obligaciones legales.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de controversias y ley aplicable
En caso de controversias, se buscará primero una solución amistosa. En ausencia de acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política. Las modificaciones se publicarán en el sitio. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, no somos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio. El usuario utiliza el sitio bajo su propio riesgo.

12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, gráficos, diseño y maquetación) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier reproducción, modificación o uso comercial no autorizado.

13. Contacto

Teléfono: +1 (404) 942-9461

Correo electrónico: support@loftcove.com

Dirección: 266 Honduras Ave, Memphis, TN 38109, Estados Unidos

Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (EST)