Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Cualquiera que sea el motivo por el que desees cancelar un pedido antes de que sea procesado o enviado, comprendemos tu necesidad y te ofrecemos apoyo incondicional, garantizando un reembolso completo.

Devoluciones y reemplazos dentro del plazo autorizado
Después de comprar artículos para el hogar en nuestra plataforma, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo dentro de los 30 días, siempre que el producto cumpla con los requisitos para la devolución.

Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto dañado (por ejemplo, piezas de madera del mueble agrietadas e inutilizables) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de modelo, color o medida equivocados), puedes solicitar, según el caso, un reembolso total o parcial, o un reemplazo.

Requisitos para la devolución

  • El producto debe ser nuevo, sin usar y sin signos de desgaste, manchas o daños.
  • Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el envío. Si el embalaje original no está disponible, el cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.
  • Todos los accesorios, manuales, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
  • Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o reemplazo

Solicitud inicial

  • Por correo electrónico: envía un correo electrónico indicando el número de pedido y describiendo claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar la solicitud más rápidamente.
  • Por teléfono: contacta con nuestro servicio al cliente, que te guiará paso a paso en el procedimiento.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de asistencia y verificación recibirá y analizará la solicitud por correo electrónico o teléfono, realizando controles exhaustivos, que incluyen:

  • Confirmación de la validez del pedido comparando los datos con los registros del sistema y la información de pago.
  • Verificación de la fecha de compra, asegurando que se encuentre dentro del período válido para la devolución.
  • Evaluación del estado del producto y conformidad con los requisitos de devolución (condiciones del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si es aprobada)
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico o teléfono la dirección de devolución. Asegúrate de:

  • Embalar el producto con material protector para evitar daños adicionales durante el envío.
  • Incluir un formulario de devolución/reemplazo que contenga el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
  • Utilizar un servicio de envío rastreable para monitorear el estado de la devolución.
  • Adjuntar la etiqueta de devolución proporcionada con el producto; si se pierde o no es utilizable, contacta con el servicio al cliente para obtener asistencia.

Procesamiento del reembolso
Después de la recepción del producto, nuestro equipo verificará la conformidad con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Modalidad y plazos de reembolso

  • Plazos estimados: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
  • Método de reembolso: el pago se devolverá a través del mismo método utilizado para la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

  • Devolución espontánea: los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar un servicio rastreable y conservar el recibo.
  • Error de la tienda o defecto de fábrica: todos los gastos de envío y devolución correrán por nuestra cuenta, con reembolso completo o reemplazo gratuito. La etiqueta de devolución proporcionada con el producto cubrirá los costes de envío en estos casos.
  • Daños causados por el cliente o no conformidad: no se aceptarán devoluciones o reemplazos si el producto ha sido dañado por el cliente, si el embalaje original se ha perdido o si no es apto para la reventa.

Contacto
Para cualquier pregunta o necesidad de asistencia relacionada con cancelaciones, devoluciones o reemplazos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte.