Cancelación de pedidos

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la cancelación de un pedido, puedes contactarnos en cualquier momento a través de los canales indicados. Entendemos que a veces sea necesario cancelar un pedido. A continuación, te explicamos nuestro procedimiento:

1. Cancelación de pedidos no enviados
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puedes enviar la solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, recibirás un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin ningún costo adicional.

2. Cancelación de pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrás iniciar el proceso de devolución una vez que recibas el paquete. Para ello, sigue las instrucciones de devolución que se encuentran en el paquete o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Procedimiento de reembolso
Tiempos de procesamiento: una vez recibida la solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

Devolución de fondos: el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

4. Contacto y asistencia
Para cualquier pregunta o si necesitas ayuda con la cancelación de un pedido, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestros canales de soporte.