Politica di reso e cambio

Cancellazione prima della spedizione
Qualunque sia il motivo per cui desideri cancellare un ordine prima che venga elaborato o spedito, comprendiamo la tua esigenza e ti offriamo supporto incondizionato, garantendo un rimborso completo.

Resi e sostituzioni entro il termine autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti per il reso.

Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato (ad esempio, parti in legno del mobile incrinate e inutilizzabili) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o misura sbagliati), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale, oppure una sostituzione.

Requisiti per il reso

  • Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
  • Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante la spedizione. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
  • Tutti gli accessori, manuali, garanzie e oggetti correlati devono essere restituiti.
  • Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

  • Via email: invia una email indicando il numero dell’ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio, insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a elaborare la richiesta più rapidamente.
  • Via telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo passo nella procedura.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta tramite email o telefono, eseguendo controlli approfonditi, tra cui:

  • Conferma della validità dell’ordine confrontando i dati con i log di sistema e le informazioni di pagamento.
  • Verifica della data d’acquisto, assicurando che rientri nel periodo valido per il reso.
  • Valutazione dello stato del prodotto e conformità ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, difetti effettivi, ecc.).

Reso del prodotto (se approvato)
Se la richiesta viene approvata, ti invieremo via email o telefono l’indirizzo di restituzione. Assicurati di:

  • Imballare il prodotto con materiale protettivo per evitare ulteriori danni durante la spedizione.
  • Includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
  • Allegare l’etichetta di reso fornita con il prodotto; se smarrita o non utilizzabile, contatta il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team verificherà la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

  • Tempi stimati: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
  • Metodo di rimborso: il pagamento verrà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

  • Reso spontaneo: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
  • Errore del negozio o difetto di fabbrica: tutte le spese di spedizione e reso saranno a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà i costi di spedizione in questi casi.
  • Danni causati dal cliente o non conformità: non saranno accettati resi o sostituzioni se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, se l’imballaggio originale è perso o se non è idoneo alla rivendita.

Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza relativa a cancellazioni, resi o sostituzioni, puoi contattarci tramite i nostri canali di supporto.