Politica di reso e cambio
Cancellazione prima della spedizione
Qualsiasi sia il motivo della cancellazione, se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, comprendiamo la tua esigenza e ti offriamo pieno supporto, garantendo il rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e sostituzioni entro il termine autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla politica di reso.
Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato (ad esempio parti del mobile in legno incrinate o non utilizzabili) oppure se è stato inviato un articolo errato (ad esempio modello, colore o misura non corretti), puoi richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione.
Requisiti per il reso
Per poter procedere con la richiesta, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni
- Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire una spedizione sicura; in assenza di esso, il cliente è responsabile di un adeguato imballaggio protettivo
- Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti inclusi devono essere restituiti
- Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
Via email: invia una email indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a elaborare la richiesta più rapidamente.
Via telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta ricevuta via email o telefono, effettuando le verifiche necessarie, tra cui:
- conferma della validità dell’ordine tramite dati di sistema e pagamento
- verifica della data di acquisto per accertare la validità del periodo di reso
- valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di restituzione
Restituzione del prodotto (se approvata)
Se la richiesta viene approvata, ti verranno fornite via email o telefono le istruzioni per la restituzione.
Ti invitiamo a:
- imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto
- includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
- allegare l’etichetta di reso fornita; in caso di smarrimento, contattare il servizio clienti per assistenza
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il nostro team confermerà la conformità ai requisiti.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
- Tempi stimati: il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi
- Metodo: il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, garantendo sicurezza e tracciabilità
Politica sui costi
- Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta
- Errore del negozio o difetto del prodotto: tutte le spese di reso e spedizione sono a nostro carico, con rimborso completo o sostituzione gratuita
- Danni causati dal cliente o non conformità: non saranno accettati resi o sostituzioni in caso di danni causati dal cliente, assenza dell’imballaggio originale o condizioni non idonee alla rivendita
Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità relativa a cancellazioni, resi o sostituzioni, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i canali di supporto disponibili.